AV - reclamar un càrrec indegut - contacto comercio si

Si ja han passat set dies i no has obtingut resposta del comerç o venedor, pots iniciar un procés de reclamació del càrrec. Per fer-ho, accedeix a la banca a distància des de l'app, fes clic en el menú  > Targetes. Selecciona la targeta afectada, fes clic sobre l’anotació del pagament i, a continuació, sobre “Reclamar càrrec”. A continuació, marca les opcions que corresponguin en el detall de la reclamació i signa-la.

Recorda que si en el detall del càrrec s'indica “pagament no confirmat”, no podràs reclamar-lo en aquest moment. Hauràs d'esperar uns cinc dies al fet que el pagament s'hagi completat.