Com puc reclamar un càrrec indegut de la targeta?

Si tens un problema amb un producte o servei que hagis pagat amb la teva targeta o vols fer la devolució d'una compra, abans de reclamar el càrrec, t'has de posar en contacte amb el comerç per sol·licitar el reemborsament del pagament.

Si identifiques a la teva targeta un càrrec indegut o que no has autoritzat, segueix aquests passos:

   1. Accedeix a la teva banca online des de l'app.
   2. Entra al menú principal > Targetes.
   3. Selecciona la targeta afectada.
   4. Prem sobre l'apunt del pagament i fes clic a «Reclamar càrrec».
   5. Marca les opcions que corresponguin en el detall de la reclamació i signa-la.

Informació important:

• Si en el detall del càrrec s'indica “pagament no confirmat”, no el podràs reclamar en aquell moment. Hauràs d'esperar uns cinc dies fins que s'hagi completat el pagament.

Mentrestant, si creus que la teva targeta pot estar en risc, apaga la targeta per bloquejar-la temporalment, seguint aquests passos:

   1. Entra al menú principal > Targetes.
   2. Selecciona la targeta.
   3. Prem sobre «La meva targeta» > «Apagar, Bloquejar o Substituir»
   4. Selecciona l'opció «Apagat temporal» i signa l'operació.

Quan ho necessitis, podràs tornar a activar-la fent clic al botó «Encendre targeta».