Com puc reclamar un càrrec indegut de la targeta?

Si tens un problema amb un producte o servei que hagis pagat amb la teva targeta o desitges realitzar la devolució d'una compra, has de posar-te en contacte amb el comerç per tal de sol·licitar el reemborsament del pagament.

Si identifiques en la teva targeta un càrrec indegut o que tu no has autoritzat, accedeix a la banca a distància des de l'app, fes clic en el menú  > Targetes. Selecciona la targeta afectada, fes clic sobre l’anotació del pagament i, a continuació, sobre “Reclamar càrrec”. A continuació, marca les opcions que corresponguin en el detall de la reclamació i signa-la.

Tingues en compte que si al detall del càrrec s’indica “pagament no confirmat”, no podràs reclamar-lo en aquell moment i hauràs d’esperar uns cinc dies fins que el pagament s’hagi completat. Mentrestant, pots apagar la teva targeta per bloquejar-la temporalment des del menú > Targetes i selecciona la targeta. A continuació, fes clic a La meva targeta, > Apagar, bloquejar o substituir, selecciona l'opció “Apagat temporal” i signa l'operació. Quan ho necessitis podràs tornar a activar-la fent clic al botó “Encendre targeta”, des de la secció “Targetes”.