Per què no puc retornar una subscripció carregada a la targeta?

Per gestionar la devolució d'un càrrec que s'ha realitzat amb una targeta per la subscripció a plataformes de TV, vídeo o música, comerços electrònics, aplicacions de mòbil o pàgines web, t'has de posar en contacte amb l'empresa amb què vas contractar la subscripció perquè procedeixi a la devolució del càrrec i la cancel·lació del servei si escau.

Si fa més de 7 dies que et vas posar en contacte amb l'empresa que subministra el servei contractat i no has obtingut resposta, pots iniciar una reclamació del càrrec de la targeta. Per fer-ho, accedeix a l'app des del mòbil, selecciona la targeta, prem sobre el càrrec per veure'n el detall i fes clic a “Reclamar càrrec”. A continuació, marca les opcions que corresponguin en el detall de la reclamació. Per finalitzar, tan sols hauràs de signar la reclamació.

Recorda que necessitaràs aportar evidència documental d'intent de cancel·lació de la subscripció amb el comerç, que et sol·licitarem per correu electrònic, i només podràs reclamar el càrrec si en el detall d’aquest no s'indica “pagament no confirmat”.