Com puc retornar un càrrec duplicat de la meva targeta?

Per gestionar la devolució d'un càrrec duplicat de la targeta t’has de posar en contacte amb el comerç on vas fer la compra perquè faci la devolució del càrrec duplicat.

Si fa més de 7 dies que et vas posar en contacte amb el comerç i no has obtingut resposta, pots iniciar la reclamació del càrrec de la targeta des de l’app. Per fer-ho, accedeix a l'app des del mòbil, selecciona la targeta, prem sobre el càrrec per veure'n el detall i fes clic a “Reclamar càrrec”. A continuació, marca les opcions que corresponguin en el detall de la reclamació. Per finalitzar, tan sols hauràs de signar la reclamació.

Recorda que necessitaràs aportar evidència documental de l'intent de contacte amb el comerç, que et sol·licitarem per correu electrònic, i només podràs reclamar el càrrec si en el detall d’aquest no s'indica “pagament no confirmat”.