Warum kann ich ein auf meiner Karte abgebuchtes Abonnement nicht rückgängig machen?

Für die Rückerstattung einer mit einer Karte bezahlten Gebühr für Abonnements von Fernseh-, Video- oder Musikplattformen, E-Commerce, mobilen Anwendungen oder Websites musst du das Unternehmen kontaktieren, bei dem du das Abonnement abgeschlossen hast, um die Rückerstattung der Gebühr und gegebenenfalls die Kündigung des Dienstes zu veranlassen.

Wenn du dich vor mehr als 7 Tagen an das Unternehmen gewendet hast, das die vertraglich vereinbarte Dienstleistung erbracht hat, und keine Antwort bekommen hast, kannst du eine Rückforderung für die Belastung der Karte einleiten. Rufe dazu die App von deinem Mobiltelefon aus auf, wähle die Karte aus, klicke auf die Abbuchung, um die Details zu sehen, und klicke auf „Abbuchung zurückfordern“. Kreuze dann die entsprechenden Optionen in den Antragsdetails an. Abschließend musst du den Antrag nur noch unterschreiben.

Beachte, dass du einen Nachweis über den Versuch der Stornierung des Abonnements beim Händler vorlegen musst, den wir dir per E-Mail anfordern werden, und dass du die Abbuchung nur dann zurückfordern kannst, wenn auf der Abbuchung nicht „Zahlung nicht bestätigt“ steht.