¿Cómo reclamar un cargo indebido de mi tarjeta?

Si tienes un problema con un producto o servicio que hayas pagado con tu tarjeta o deseas realizar la devolución de una compra, antes de reclamar el cargo debes ponerte en contacto con el comercio para solicitar el reembolso del pago.

Si identificas en tu tarjeta un cargo indebido o que no has autorizado, sigue estos pasos:

   1. Accede a tu banca online desde la app. 
   2. Entra en el menú principal > Tarjetas.
   3. Selecciona la tarjeta afectada.
   4. Pulsa sobre el apunte del pago y haz clic en «Reclamar cargo».
   5. Marca las opciones que correspondan en el detalle de la reclamación y fírmala.

Información importante:

• Si en el detalle del cargo se indica “pago no confirmado”, no podrás reclamarlo en ese momento. Deberás esperar unos cinco días hasta que el pago se haya completado.

Mientras tanto, si crees que tu tarjeta puede estar en riesgo, apaga tu tarjeta para bloquearla temporalmente desde la app, siguiendo estos pasos:

   1. Entra en el menú principal > Tarjetas.
   2. Selecciona la tarjeta.
   3. Pulsa en «Mi tarjeta» > «Apagar, Bloquear o Sustituir»
   4. Selecciona la opción «Apagado temporal» y firma la operación.

Cuando lo necesites, podrás volver a activarla haciendo clic en el botón «Encender tarjeta».