Comment puis-je contester un prélèvement injustifié sur ma carte ?

Si vous ne reconnaissez pas une transaction effectuée avec votre carte, vous pouvez obtenir plus d'informations à son sujet dans la section « Cartes ». Sélectionnez la carte souhaitée et cliquez sur « Accepter » pour voir tous ses mouvements.

Pour contester un paiement effectué avec votre carte, accédez à la banque en ligne depuis l'application et allez à la section de consultation de mouvements de votre carte. Ensuite, sélectionnez le paiement et cliquez sur « Contester prélèvement ». Il vous suffira de cocher les options correspondantes dans les détails de la contestation et de la signer.

Sachez que vous ne pourrez contester un prélèvement que si les détails du prélèvement no indiquent « paiement no confirmé ».