Pourquoi ne puis-je pas annuler un abonnement facturé sur ma carte ?

Pour gérer le remboursement d'un prélèvement qui a été effectué sur une carte pour l'abonnement à des plateformes de télévision, de vidéo ou de musique, de commerces électroniques, d'applications mobiles ou de sites Web, vous devez contacter la société auprès de laquelle vous avez souscrit à l'abonnement afin de procéder au remboursement du prélèvement et, le cas échéant, à l'annulation du service.

Si cela fait plus de 7 jours que vous avez contacté la société fournissant le service auquel vous avez souscrit et que vous n'avez reçu aucune réponse, vous pouvez déposer une réclamation concernant le débit effectué sur la carte. Pour ce faire, accédez à l'application depuis votre téléphone portable, sélectionnez la carte, cliquez sur le montant débité pour en voir les détails, puis sur « Réclamer le montant débité ». Cochez ensuite les options correspondantes dans les détails de la réclamation. Pour terminer, vous devez simplement signer la réclamation.

N'oubliez pas que vous devrez fournir un document prouvant la tentative d'annulation de l'abonnement auprès du commerçant, que nous vous demanderons par e-mail, et que vous ne pourrez réclamer les frais que si le détail des frais n'indique pas « paiement non confirmé ».