Comment réclamer un débit effectué deux fois sur ma carte ?

Pour gérer le remboursement d’un débit effectué deux fois sur votre carte, vous devez contacter le commerçant où vous avez effectué l’achat afin que le débit en double soit remboursé.

Si cela fait plus de 7 jours que vous avez contacté le commerçant et que vous n’avez reçu aucune réponse, vous pouvez déposer une réclamation concernant le débit effectué sur l’appli. Pour ce faire, accédez à l'application depuis votre téléphone portable, sélectionnez la carte, cliquez sur le montant débité pour en voir les détails, puis sur « Réclamer le montant débité ». Cochez ensuite les options correspondantes dans les détails de la réclamation. Pour terminer, vous devez simplement signer la réclamation.

N’oubliez pas que vous devrez fournir un document prouvant la tentative de contact auprès du commerçant, que nous vous demanderons par e-mail, et que vous ne pourrez réclamer les frais que si le détail des frais n’indique pas « paiement non confirmé ».